Manual  

   
   
   

A compartir - Termo utilizado para indicar que um pax viaja sozinho, estará (dividindo) compartilhando o quarto com outro passageiro.

ABAV - Sigla da Associação Brasileira das Agências de Viagens. Há uma entidade nacional e outras regiões, como Abav-SP ou Abav-RJ.

ABIH - Associação Brasileira da Indústria de Hotéis.

ABREVIAÇÕES - As mais comuns usadas nos “timetables” são:

DEST = destino

FREQ = frequência

CNX = conexão

EQUIP = equipamento

E/S = escalas/stops

KM/ = quilômetros

Sinais usados, considerando que trata-se sempre de horário local

+ depois do horário de chegada= a chegada será no dia seguinte ao da partida

# depois do horário de chegada = a chegada será no segundo dia após a partida

- depois do horário de chegada = a chegada será no dia anterior ao da partida

AC – apartamento com ar-condicionado.

Accompanied Baggage - Bagagem transpotada na mesma aeronave que pax, podendo ser arrolada (quando transportada no compartimento de carga da aeronave, estando sob responsabilidade da Cia aérea) e não arrolada (quando transportada pelo pax na cabine da aeronave, ficando sob responsabilidade do próprio).

AD - Desconto de agente. A sigla, quando seguida de um número, indica a porcentagem de desconto concedida a um agente de viagens. Por exemplo, AD-75 indica um desconto de 75% sobre tarifas sem restrição, que normalmente é concedido ao titular da agência. Seu cônjuge normalmente faz jus a um desconto de 50%: AD-50.

ADT - Abreviação de “adult”, termo em inglês que quer dizer ”adulto”. Esse termo designa os passageiros com 12 anos de idade completos ou mais.

AGT – Abreviação do termo “agência de turismo”.

Agente de Tráfico - Funcionário de uma companhia aérea,que trabalha no Despacho de Passageiros ou seja no aeroporto.

Agência de Viagens - Local onde o passageiro pode comprar pacotes e excursões para o Brasil e exterior, reservar passagens aéreas, hotéis, passeios e alugar um carro.

Air Show - Tela que fornece, durante a viagem, várias informações sobre vôo, tais como latitude, velocidade, temperatura externa, tempo de vôo, previsão da chegada.

Air Traffic Controller - Controlador de tráfego aéreo. Pessoa da torre de controle de um aeroporto encarregada de monitorar e direcionar os pousos e decolagens das aeronaves.

Air Travel Card - Cartão de viagens aéreas - Cartão de crédito administrado por uma Cia Aérea utilizado apenas para bilhetes aéreos. Ele também é conhecido como cartão universal de viagens aéreas.

Aircraft - Aeronave.

Airline - Companhia aérea.

Airpass - Passe aéreo vendido pelas companhias para vôos regionais no exterior. Pode ser comprado nas agências de viagens do país com tarifas especiais (mais baratas) para estrangeiros.

Aisle Seat - Assento situado no corredor dentro de um avião.

Albergue - tipo de hospedagem econômica no Brasil e no exterior.

Alfabeto Aeroviário - Conjunto de palavras utilizadas para informar, sem erros, letras que compõem, por exemplo, um código de reserva.

Alfândega (customs) - Departamento da Receita Federal encarregado de fazer o controle e a vistoria de bagagens e mercadorias em trânsito. A alfândega é responsável pela cobrança de impostos, taxas e apreensão das mercadorias que entram e saem no País e que estejam acima do valor limite permitido pela legislação.

ALI (Aditional Liability Protection) - Ou seguro para terceiros, no caso de locação de veículos, dá proteção adicional contra danos pessoais e materiais causados a terceiros.

All inclusive - Termo normalmente associado à hotelaria. Determina o sistema no qual todas as despesas (como refeições, bebidas alcoólicas, entretenimento e até gorjetas) estão incluídas no valor da diária paga pelo hóspede

All suites - Hotel que só tem suítes (ou seja, quartos em que há sempre uma sala anexa).

Allotment - Bloqueio efetuado por uma agência de assentos em aeronaves, cabines num navio, unidades habitacionais num hotel para venda.

Alta Temporada - É a época de maior demanda para viagens: férias de verão e de inverno e festas de final de ano.

Amadeus - Um dos sistemas de reservas computadorizado, hoje chamados de sistemas globais de distribuição.

American Breakfast - Café da manhã tipo buffet que inclui ovos, bacon, variedades de frios, pães, doces, cereais, sucos de frutas, iogurtes e pratos quentes. Geralmente é servido nos hotéis de luxo e luxo superior.

AMTRAK - denominação das Estradas de Ferro de Passageiros dos EUA.

ANAC - Departamento de Aviação Civil – órgão federal responsável pela fiscalização e normatização da aviação comercial e executiva do País. Mantém nos aeroportos balcões, onde os passageiros podem registrar queixas envolvendo companhias aéreas.

Apartamento Conjugados - Apartamentos com acesso de um para o outro, por meio de uma porta interna.

ARC -Airlines Reporting Corporation - Empresa autônoma criada pelas empresas aéreas domésticas dos EUA. Credencia agências de viagens para a venda de bilhetes e supervisiona detalhes financeiros no envio de pagamentos às companhias aéreas e também o desenbolso de comissões às agências de viagens. No Brasil, o BSP tem as mesmas funções.

Area Settlement Plan - Sistema administrado pela ARC/BSP/IATA em base regional, para controlar o processamento de bilhetes aéreos, pagamentos e o desembolso de comissões aos agentes de viagens. Também designado como Bank Settlement Plan (BSP), mais conhecido assim no Brasil.

Arrival - Desembarque.

ARPT – aeroporto.

Arrivals - Desembarques.

Arunk - Abreviatura do inglês "Arrival Unknown" que significa "chegada desconhecida"; é usado quando o passageiro tem uma data de saída de um destino, sem que no mesmo bilhete aéreo conste a data em que chegou àquele mesmo destino.

ASAP - As Soon as Possible - Abreviatura de o mais breve possível.

Assentos - (como escolher)

 

português  janela meio corredor
inglês window middle seat aisle

francês

fênetre

au millieu

coloir

alemão

fenster

mitte

gang

italiano

finestrino

mezzo

corredoio

 

ASTA - American Society of Travel Agents: Sociedade Americana dos Agentes de Viagem.

AVA - (Associação das Vítimas de Atrasos Aéreos) - Entidadeque atende problemas envolvendo passageiros e empresas aéreas, como atrasos de vôos, desvio ou perda de bagagem, etc. Tem departamento júridico.

Back of the House - Áreas não expostas ao público, de circulação interna dos funcionários.

Baggage Claim - Área de um aeroporto ou de outro terminal onde os passageiros retiram sua bagagem.

Balcony - Apartamento ou suíte com varanda.

Ballroom - Salão de baile, festas, eventos, congressos.

Bed and Breakfast - Termo utilizado para designar acomodações econômicas com apenas cama e café da manhã.

Bell boy - Mensageiro; termo, associado principalmente aos hotéis.

Bell Captain - Capitão-porteiro ou chefe dos mensageiros.

Benelux - denominação da área compreendida pela Bélgica, Holanda e Luxemburgo.

Bereavement Fare - A menor tarifa aérea oferecida às pessoas que viajam por motivo de morte ou doença grave na família.

Bilhete Conjugado - Bilhete complementar utilizado para cobrir trecho do roteiro.

Bilhete Open - Bilhete aéreo que, no momento de sua emissão, não consta a data nem o número do vôo do passageiro.

BITA - Acordo bilateral de tráfego entre companhias aéreas.

Black Out - Período de embargo, ou seja, bloqueado para utilização. Utilizado para bloquear períodos impedidos para voar como milhagem.

Block off - Bloqueio de determinado número de assentos, em vôos regulares, para uso exclusivo.

Bloqueio / Allotment - Número de assentos, em Cia Aérea ou apartamentos, em hotéis, reservados, para utilização por parte da operadora, desde que reportados dentro de um prazo determinado antecipadamente, de comum acordo entre estas empresas.

Boarding-Pass - (cartão de embarque) - Documento entregue pela companhia aérea, contendo os principais dados da passagem, como destino, nome do passageiro, poltrona e os números do vôo. Deve ser apresentado nos acessos do embarque e á aeronave.

Brazilian Breakfast - Café da manhã servido no Brasil incluindo produtos genuinamente nacionais como suco de acerola, aipim, doce de abóbora, bolo de fubá etc.

Braztoa - Associação Brasileira das Operadoras de Turismo Breakfast - Café da manhã.

Bridge - Ponte; no caso dos navios, Ponte de Comando.

Brunch - Café da manhã reforçado, que inclui pratos quentes e começa a ser servido em geral a partir das 11:00 h.

Budget - Termo que, quando associado a um hotel, designa um tipo de empreendimento econômico.

Bumping - Prática de não permitir o embarque do passageiro no vôo confirmado, devido a Overbooking ou em favor de outros passageiros com maior prioridade.

Business class - Chamada também de classe executiva, e fica entre a econômica e a primeira classe.

Business Travel - Viagem de negócios.

Bus-List - Lista de passegeiros exigida pelo D.N.E.R..

By Night - city tour noturno, que geralmente inclui jantar num restaurante típico e ingresso a casa de shows

Cabana/challet - Apartamento em separado do corpo principal do hotel.

Cabine - Acomodação em navio, que pode ser interna (sem escotilhas ou janelas) ou externa (com escotilhas ou terraços).

Carry on - Bagagem de mão permitida a bordo de aviões, com peso máximo de cinco quilos por passageiro. A soma do comprimento, altura e largura tem limite de 115 centímetros. (regras IATA).

Café Colonial - Bras. RS - fartura de pães, doces e salgados típicos das colônias alemãs e italianas do Rio Grande do Sul.

Café Continental - Café básico, com pães ou torradas e leite.

Cancellation Fee ou Cancelation Penalty  - Multa que um fornecedor deduz de um reembolso, quando uma reserva é cancelada.

Cash - Pagamento à vista em dinheiro.

Cashier - Caixa para pagamento no balcão dos hotéis.

Catering - É a empresa que cuida de toda a área gastronômica da aviação.

CDW - Colission Damage Waiver. Este termo, utilizado para locação de veículos, quer dizer seguro contra roubo, colisão ou incêndio, sem pagamento de franquia. Seguro que cobre danos sofridos por veículo alugado.

Charter - Vôo fretado e previamente reservado por um grupo de operadoras ou agências de turismo. Geralmente o vôo é mais barato que o regular, pois todos os assentos são ocupados e o serviço de bordo é reduzido, com saída única e datas pré-determinadas.

CHD - Abreviação de “children”, termo em inglês que quer dizer “criança”. Usado para passageiros com idade entre 02 e 11 anos completos.

Check In - Procedimento realizado antes do embarque junto ao balcão da companhia aérea para conferência de documentos; procedimento de entrada de hotel.

Check in Express - Atendimento de check in para pessoas que viajam sem bagagem e não tem mala para despachar.

Check Out - Procedimento de saída em hotel. Check Room - Verificação do apartamento (em especial do frigobar) realizada por funcionários do hotel no momento da saída do hóspede.

CI – abrev.: Port: central de informações.

Cia Aérea – companhia aérea.

CIP - Commercial Important Person - Pessoa comercialmente importante.

City Tcket Office - Loja de vendas e emissão de passagens localizada fora do aeroporto.

City Tour - O mesmo que “tour”; passeio pelos principais atrativos turísticos de uma determinada localidade. Pode ser de meio dia ou de dia inteiro , geralmente a bordo de ônibus/microônibus, com guia local.

Cockpit - Cabine do piloto em um avião.

Code-share - É o vôo compartilhado, entre duas ou mais companhias aéreas. Pelo acordo, passageiros que adquiriram passagem aérea de uma determinada empresa, podem embarcar no vôo de outra. Uma Companhia cede assentos para a outra conveniada acomodar seus passageíros.

Código IATA - Códigos de duas letras que identificam as companhias aéreas.

Coffe Break - Lanche rápido oferecido no intervalo de eventos. Collect Call - Ligação telefônica a cobrar.

Collision Damage Waiver - Seguro diário que cobre quaisquer danos sofridos por um veículo alugado.

Commuter - Identifica as empresas aéreas que normalmente voam trechos curtos dentro de uma mesma região.

Conciergerie - Departamento responsável pela assistência às pequenas necessidades dos hóspedes, que necessariamente não são atendidas pelo hotel, normalmente está localizada ao lado da recepção. Por exemplo: compra de ingressos para shows e envio de flores, passeios, gastronomia, transporte, etc.

Conexão - Significa que haverá pouso com troca de aeronave, antes de chegar à cidade destino.

Consolidador - Empresa ou pessoa física que negocia contratos de bloqueio com uma companhia aérea ou outro fornecedor e vende esse espaço ao público, normalmente com desconto, ou às agências de viagens. No Brasil este último sentido é o mais comum, são empresas que revendem bilhetes aéreos a agências que não tem crédito diretamente com as companhias aéreas.

Continental Breakfast - É o café da manhã mais simples, incluindo apenas café com leite, pão, manteiga, geléia e um suco de laranja. Eventualmente uma fruta em países onde é costume.

Convention Bureau - Autarquias responsáveis pelo fornecimento de informações turísticas aos visitantes; também atuam na captação de eventos que são organizados nas cidades.

Credit Card - Pagamento com cartão de crédito.

Crew Line - Fila restrita ao atendimento da tripulação das empresas aéreas.

Cruise Line - Companhia de cruzeiro marítimo.

CRS - Do inglês "Computerized Reservations System" (sistema computadorizado de reserva). Utilizado principalmente pelas agências de viagens e sites de turismo, permite consultar e fazer reservas em companhias aéreas do mundo todo, além de hotéis pertencentes a grandes redes e locadoras de veículos. Foram criados para automatizar o processo de emissão manual de bilhetes aéreos. Os maiores CRS do mundo são, em ordem alfabética, Amadeus, Galileo, Sabre a Worldspan. Veja também GDS.

CSL - Sigla usada para especificar “acomodação de casal”.

Customs ou Adouane - Alfândega - Controle de bagagem, o passageiro deverá escolher entre "bens a declarar", quando estiver trazendo ou levando itens que necessitem declaração ou que estejam acima do limite do valor permitido, ou "nada a declarar", quando não estiver trazendo nada além do permitido.

Dataporta - Instalação oferecida nos apartamentos dos hotéis com entrada para laptop.

Day Rate - Percentual de diária cobrado dos hóspedes que ficam no hotel após ter-se encerrado a diária. Geralmente o valor é correspondente a 50% da diária.

Day use - é a utilização parcial de uma estada hoteleira, que pode ser durante o dia ou período a combinar. É muito utilizado em hotéis próximos em aeroportos para passageiros em trânsito, aguardando conecções entre vôos).

DBL - Abreviação de “double room”, termo em inglês que quer dizer “apartamento duplo”. Double room king size bed: com cama de casal tamanho grande. Double room queen size bed: com cama de casal pequena. Double room twin beds: com camas separadas.

Dead line - prazo final - Prazo para reconfirmação e/ou pagamento de serviços contratados.

DEAT - Delegacia especializada em atendimento ao turista, também conhecida como Deatur.

Deck - Termos utilizado basicamente para navios, referindo-se aos andares. É comum também a utilização do termo "ponte".

Délicatesses - Fra: pequenas lojas com delícias gastronômicas.

Departure - Origem, embarque.

Deposit Reservation - Depósito correspondente a uma diária que garante a reserva. Caso o hóspede não compareça perde o direito à restituição.

Depósito - Port: caução; dinheiro que se deixa como garantia Desdobramento - Inclusão de cidades a mais no itinerário originalmente contratado pelo passageiro.

Detax - Devolução do valor correspondente aos impostos locais, que geralmente são cobrados aos turistas no ato da compra. A devolução das taxas é feita em balcões específicos nos aeroportos, desde que o turista apresente passaporte e a nota original de cada compra.

Diária - Utilizado principalmente para designar um período pelo qual está sendo feita a reserva ou pagamento. Há variações: em muitos hotéis, por exemplo, as diárias começam e terminam ao meio dia; em outros às 14 horas.

DLX – apartamento de luxo.

DLY – diária port: preço cobrado por dia (ou pernoite) nas hospedagens.

Dólar-turismo - Cotação usada para cálculo de preços da parte terrestre de um pacote turístico, e para compra de moeda pelo turista.

Dorm – abrev.: Ing.: dormitório; quarto com várias camas ou beliches.

Double (DBL) - Apartamento para duas pessoas, com uma cama de casal ou duas de solteiro.

Double Decker - Ônibus com 2 andares, utilizado em algumas cidades como transporte público em outras para excursões locais.

Double Room - Apartamento para acomodar duas pessoas.

Double Room - King Size Bed - Apartamento para duas pessoas com cama de casal tamanho grande.

Double Room - Queen Size Bed - Apartamento para duas pessoas com cama de casal pequena.

Double Room - Twin Beds - Apartamento para duas pessoas com camas separadas.

Down Grade Estep Down - É o oposto do up grade. É quando um passageiro passa por exemplo de uma classe superior num avião para uma classe inferior. É um rebaixamento de classe, que acarreta devolução da diferença paga. Normalmente, acontece devido ao overbooking.

Drop-off Charge - Taxa cobrada por uma locadora de automóveis quando um veículo alugado é deixado em outro local que não o de sua locação.

Dutty Free Shop - Lojas do aeroporto, navios ou de cidades que não cobram as taxas de importação.

EAP – cada pessoa adicional.

Early Check in - É a entrada do hóspede num meio de hospedagem antes do horário pré-estabelecido. Tal fenômeno tem lugar em virtude do horário de chegada dos vôos, sobretudo os internacionais.

EMBRATUR - Sigla do instituto Brasileiro de Turismo, orgão do governo que tem como finalidade divulgar no exterior todas as atividades ligadas ao setor.

Emergency Door - Saída das portas de emergência.

Endorsement (ND) - Característica de bilhete aéreo que permite ao pax voar o mesmo trecho em outra Cia aérea.

English Breakfast - Café completo, com sucos, cereais, ovos, frutas, etc.

Endosso - Procedimento no qual o passageiro compra a passagem aérea por uma companhia aérea e solicita o embarque através de outra.

Escala - Pousos programados em uma ou mais cidades para o embarque e desembarque de passageiros durante a viagem, sem troca de aeronave.

Escala Técnica - Parada do avião para abastecimento, sem embarque ou desembarque de passageiros.

ETA (Estimated Time Arrival) - Horário previsto nos manuais aéreos de chegada de um determinado vôo.

ETD (Estimated Time Departure) - Horário previsto nos manuais aéreos de saída de um determinado vôo.

E-ticket - Abreviação de "eletronic ticket"; bilhete aéreo que poderá ser emitido pela internet. O viajante informa um código recebido previamente, apresenta uma identificação e recebe o cartão de embarque.

Eurailpass - Bilhete com tarifa especial de trem que dá direito a viagens ilimitadas por vários países da europa por um determinado número de dias ou semana.

Excesso de bagagem - Peso excedente ao limite de franquia estipulado pela Cia aérea.

Exchange (câmbio) - Operação de conversão de valores expressos em moeda de um país pelo equivalente em moeda do outro.

European Plan (EP) - Plano europeu:no preço da diária,está incluída apenas a unidade habitacional,ou seja o quarto.O café da manhã é pago a parte.

Fair - Tarifa de passagem.

Fam-Tour - Vaigem de familiarização.

FAP - pensão completa - full-board - Diária de hotel que inclui três refeições (café da manhã, almoço e jantar - normalmente sem bebidas).

Fasten Seat - Comando para afivelar o cinto de segurança.

FFair - Tarifa Fitness center - Termo normalmente associado a hotéis; local onde ficam a sauna, sala ginástica, sala de massagem, piscina e embelezamento; chamado também de Health Club Ferry boat - Meio de transporte aquático, para pessoas acompanhadas ou não por carros Fortait - Roteiro de viagem feito sob medida Fretamento - Veja "charter" Full fare - Tarifa cheia, sem a aplicação de descontos promocionais.

Feet - Frota.

Finger - Estrutura metálica acoplada à porta da aeronave, dispensando o uso de escadas móveis para embarque e desembarque.

FIT - Passageiros que viajam individualmente. Normalmente os hotéis tem tarifas FIT que são mais caras do que as tarifas de grupo.

Fitness-center ou health club - na hotelaria ou navio, é um complexo que agrupa sala de ginástica, sauna, massagem, piscina, salão de beleza.

Fly-Drive Package - Pacote que inclui bilhete aéreo, aluguel de carro e hospedagem.

Folder - Folheto com fotos e informações turísticas.

Forfait - Pacote individual montado por uma agência exclusivamente para um passeio ou um grupo pequeno.

Franquia - Limite de bagagem com transporte gratuito permitido pela Cia aérea.

Free Shop - Lojas livres de impostos nos aeroportos. No exterior são chamadas de Duty-free.

Fretamento - charter - Vôo realizado em uma aeronave fretada, com tarifas mais econômicas que as praticadas no mercado e com regras pré-estabelecidas quanto a duração, data de saída/regresso e destino, entre outras.

Frigo-Bar - Pequena geladeira instalada nos apartamentos em hotéis, abastacida diariamente.

Front Desk - Recepção do hotel.

Full Board (FAP) - Pensão completa nos meios de hospedagem ou durante excursões: estão incluídos o café da manhã, o almoço e o jantar.

Full fare - Tarifa publicada, sem descontos e sem restrições. Na hotelaria, é a "balcão" (aquela afixada na recepção). Na Cia. Aérea, é a tarifa "cheia".

Full Time – Ing: período integral.

Forfait - roteiro de viagem feito a pedido do cliente. O sinônimo é taylor made, ou feito sob medida.

G – hóspede.

Gallery - Seção da aeronave onde são preparadas as refeições que vão ser servidas aos passageiros.

Gate - Portão de embarque.

Gateway - Porta de entrada utilizada em aeroportos.

GDS - Do inglês "Global Distribution System" (sistema global de distribuição). São uma evolução dos CRS e utilizados principalmente pelas agências de viagens e sites de turismo, permite consultar e fazer reservas em companhias aéreas do mundo todo, além de hotéis pertencentes a grandes redes e locadoras de veículos. Os maiores GDS do mundo são, em ordem alfabética, Amadeus, Galileo, Sabre a Worldspan.

GN-10 - Tarifa promocional, com prazo estipulado para permanência no destino.

Go Show - Embarque através de lista de espera ou sem reserva prévia em um vôo.

Greenwich Mean Time - Horário de Greenwich. Horário solar em Greenwich - Inglaterra, utilizado como horário padrão em todo o mundo. Recebe também a denominação de Greenwich Time.

Ground Services - Serviços referente a parte terrestre de uma viagem tais como: excursões, translados e visitas.

GSA - Agente geral de vendas. Empresa que representa uma companhia aérea que não tem escritório naquela localidade.

Guest - É você, o hóspede.

Guia Turístico - manual de informações turísticas.

Gym - Ginásio, ou workout room, que é a sala de malhação.

Half Board (MAP) - Meia pensão ou seja café da manhã, mais almoço ou jantar.

Hall - Lobby - Saguão. Área de entrada e de estar do hotel.

Happy Hour - Horário compreendido entre 17h. r 20h. destinado a um "drink"e coversas informais.

Hand Luggage - Bagagem de mão que o passageiro pode transportar dentro da aeronave e que tem suas dimensões regulamentadas pelas companhias aéreas.

Health Club - Similar a fitness center, indica uma área, normalmente em hotéis, que oferece serviços como massagem, sauna, relaxamento, ginástica e condicionamento físico.

High Season ou Alta Estação - Período de maior fluxo de clientes.

Home Exchange - Pessoas que permutam suas residências em diferentes cidades ou países, como estratégia para reduzir os custos de suas viagens de férias.

Honky-tonk - Salão de música country, ou western bar, comum no Texas e no Colorado.

Hostel - Ing: albergue (da juventude).

Hosteling - Ing: sistema de albergues.

House Keeper - Governanta ou chefe das arrumadeiras.

IATA - Internacional Air Transport Association (Associação Internacional do Transporte Aéreo). É o órgão maior no turismo. A agência credenciada pelo IATA goza de reconhecimento internacional e tem credibilidade diante de todas as companhias aéreas e redes hoteleiras do mercado.

Invoice - Forma de pagamento faturado.

Itinerário de Vôo - Todo bilhete de passagem deve vir acompanhado de seu itinerário de vôo. Ele deve informar o nome do passageiro, e itinerário de toda a viagem, informando a companhia aérea, os horários de saída e de chegada, o tempo de vôo, o número de escalas de cada segmento, o tipo de refeições servidas a bordo e o número do assento previamente escolhido e marcado.

Incentive Travel - Segmento do turismo que oferece viagens a funcionários de uma empresa que tiverem atingido metas econômicas previamente estabelecidas.

INF - Abreviação de “infantil”. Esse código designa os passageiros de colo, ou seja, crianças com idade entre 0 e 2 anos incompletos.

Infant - Criança de 0 à 2 anos incompletos.

Infant Fair - Tarifa aéreas para crianças com menos de 2 anos que viajam no colo.

Information Desk - Posto de informações turísticas.

Interline Connection - Conexão entre vôos de companhias aéreas diferentes.

INFRAERO - Sigla da Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária, vínculada ao Ministério da Aeronáutica. É responsável pela construção, administração e operação dos aeroportos brasileiros.

Invoice - Documento contábil que detalha os serviços a serem prestados ou já efetuados, solicitando pagamento.

ISIS - Assitência médica e hospitalar válida no mundo inteiro com exceção do pais onde foi emitida.

ISTTE - Sociedade internacional que engloba os educadores de viagens e turismo.

Itinerário (de vôo) - Informações sobre horário, origem e destino do vôo.

Jet Lag - Estresse físico e/ou psicológico que um passageiro sente devido a mudanças de fusos horários e a viagem mais longas.

Jet Stream - Ventos que podem aumentar ou retardar a velocidade de um vôo dependendo de sua direção.

Jumbo Jet - Avião jato de grande porte com fuselagem larga e autonomia de vôo.

Jurcaib - Sigla de Junta de Representantes das Companhias Aéreas Internacionais no Brasil, entidade que reúne as empresas estrangeiras com operações ou escritórios no país.

King-size bed - Cama de casal do tamanho de três camas de solteiro. 0 padrão americano é 2m por 2m. (é arrumada com 3 travesseiros).

Kitchenette - Ing/Port: pequeno apartamento de sala e cozinha.

Kosher - Refeição ou alimentos preparados sob a supervisão de um rabino de acordo com as normas dos judaísmo.

Landing - Aterrissagem.

Landing-card - Cartão de permanência em países estrangeiros.

Last Call - ültima chamada para embarque.

Late Check-in - Entrada do hóspede após o horário definido na reserva.

Late check-out - Saída do hóspede do apartamento após o horário padrão, 12h (é o de praxe, mas existem excessões). É uma tolerância que pode ou não ser concedida, quando há disponibilidade, sem cobrança de ônus ao hóspede. Normalmente os hotéis dão uma tolerância de até duas horas.

Laudry - Lavanderia.

LDW - Loss Damage Waiver: locação de veículo com seguro total, sem franquia.

Leasing - Sistema comum principalmente na França, pelo qual o passageiro torna-se dono de um carro zero quilômetro por períodos que podem variar de 17 dias a seis meses. Depois desse tempo o carro é "recomprado" pela empresa, que não faz mais o leasing do mesmo. É um sistema semelhante ao aluguel de carros.

Life boat - Bote/barco salva-vidas.

Lift - Termo normalmente associado às estações de esqui, designa os teleférico, meio de elevação. As CHAIRLIFTS são cadeiras individuais que levam ao topo das montanhas.

LIS (Liability Insurance Supplement) - Termo utilizado em locação de veículos no exterior, que significa Suplemento ao seguro de responsabilidade.

Lista de Espera - Relação de passageiros execedentes aguardando por vaga ou lugar.

Lista de espera (Waiting list) - Diz-se daquela solicitação de serviço (reserva de viagem, bilhete aéreo, etc.) pendente de confirmação.

Lobby - Saguão do hotel.

Local call - Ligação telefônica local, sem interurbano.

Loc - Código que permite localizar a situação do pax na Cia aérea (alfanumerico).

Localizador - Código alfanumérico pelo qual indentificar-se toda a reserva. Nele constam dados do passageiro como: vôo, datas, poltrona, tipo de tarifa e eventualmente alguma refeição especial.

Lodging House - Albergue da juventude, também conhecido como YOUTH HOSTEL.

Long Distance Call - Chama interurbana.

Lost and Found - Departamento de achados e pedidos.

Lounge - Sala especial reservada para passageiros da primeira classe-VIP LOUNGE ou de classe executiva BUSINESS LOUNGE em aeroportos. Nos hotéis, pode ser sala de estar e bar.

Low Season ou Baixa Estação - Período de menor fluxo de clientes.

Luxe - Melhor categoria na classificação hoteleira.

Maleiro - Bagageiro - Compartimento destinado para carga.

Maleteiro - Mensageiro - Encarregado das malas no hotel.

MAP - Meia-pensão - half-board - Diária de hotel que inclui duas refeições (café da manhã e almoço ou jantar - normalmente sem bebidas).

Manager - Gerente.

MCO - Micelaneous Charge Order: crédito que a companhia aérea dá ao passageiro em função do cancelamento de uma viagem.

MCT - Minimum Connecting Time - Tempo mínimo de conexão para trocar de aeronave em um aeroporto.

Milhagem - Programa de acumulação de pontos que companhias aéreas oferecem como forma de premiação aos passageiros em troca de sua fidelidade.

MPM - Maximum Permitte Mileage - Número máximo de milhas permitido numa tarifa aérea.

N.S. - No seat: código que indica a reserva para passageiro “INF”. Ver “INF”.

NCO - Crédito que a Cia. aérea dá ao pax em função do cancelamento de uma viagem.

ND - Endorsement: característica do bilhete aéreo que permite ao passageiro voar o mesmo trecho em outra companhia aérea.

Net Fare - Tarifa livre de comissão ou encargos.

Net Fare - Tarifa neto, livre de comissão ou encargos.

No Show - Termo que indica o não comparecimento do pax, no dia e horário marcado, para utilização de um serviço adquirido (mais usado para embarque em Cias Aéreas e hospedagem).

Non Stop - Vôo sem nenhuma parada, nem mesmo escala técnica.

Non Smoking Seat - Assento para não fumantes.

Not Endorsable - Expressão restritiva que se coloca em bilhetes aéreos para demonstrar que o passageiro não pode recorrer aos serviços de outra companhia aérea com aquele tipo de bilhete: não endossável.

NUC - NEUTRAL UNIT OF CONSTRUCTION - Unidade neutra de construção usada para cálculo de tarifas.

O.K. - Indica a confirmação da reserva.

OF – apartamento com vista para o mar.

On Line - Tratamos por on line os trechos voados com a mesma companhia aérea que não a dentetora da maioria dos segmentos de viagem.

On Request (RQ) - Indica trecho de vôo reservado mas não confirmado.

On time - Chegada no horário previsto.

One-Way-Ticket - Bilhete para um único trecho (ida e volta).

One-Way - OW - Um só destino a ser voado, somente de ida.

Open - Bilhete ou voucher com data em aberto para a prestação de serviço.

Open Jaw - Viagem de ida e volta com ponto de partida e de retorno diferentes.

Open Ticket - Bilhete aéreo onde não estão especificados números de vôos ou datas de ida e volta, fazendo com que o portador do bilhete deva fazer as reservas caso queira viajar.

Open voucher - Documento que garante a prestação de um serviço que ainda não tem data definida. Veja também Voucher.

Operator - O mesmo que operadora.

Operadora - Empresa responsável pela montagem dos pacotes turísticos.

Operadora de Turismo - Empresa responsável pela montagem de pacotes turísticos.

Opinário - Formulário de investigação da qualidade dos serviços turísticos utilizados.

Outlet - Loja de fábrica ou conjunto de lojas que vendem diretamente do fabricante para o consumidor; podem ser chamadas também de outlet mall ou factory outlet.

Overbooking - Acontece quando a empresa aérea vende mais assentos que o número total do avião; ou quando o hotel reserva um número maior de apartamentos do que o disponível.

Over Fare - O over é um desconto oferecido pelas companhias aéreas em algumas épocas do ano para incentivar as vendas, principalmente em baixa estação.

Override Commission - Porcentagem adicional de comissão paga quando é alcaçado certo volume de vendas.

Overseas - Referência para distância entre países separados pelo oceano.

OW - One way: vôo somente de ida.

Pacote - Preço final de uma viagem que inclui hotel, avião, passeios e traslados.

PAI (Personal Accident Insurance) - Ou Seguro Pessoal, cobre as despesas médicas dos ocupantes do carro alugado em caso de acidente.

Pax - abreviatura usada na aviação para designar "passageiros". Também se tornou comum tanto nas agências de viagens como nas operadoras turísticas.

Pensão completa - FAP - full-board - Diária de hotel que inclui três refeições (café da manhã, almoço e jantar - normalmente sem bebidas).

Penthouse - Geralmente é a suíte mais luxuosa do estabelecimento, localizada na cobertura do edifício.

Pernoite - Unidade de medida de permanência de uma pessoa no estabelecimento por uma noite.

Person to Person - Chamada pessoa a pessoa, ou seja, só aceitar a chamada atendida pela pessoa solicidada.

PF – abrev.: Port: prato feito.

Piece Concept - Sistema de bagagem para a Europa, Estados Unidos, Canadá, Austrália por exemplo onde o passageiro tem direito a duas malas com trinta e dois quilos cada.

Pitch - O espaço entre as poltronas de uma aeronave.

PLP - Código que designa pagamento parcelado.

PNR - Do inglês "Passanger Number Reservation"; trata-se do resumo de uma reserva de passagem aérea.

Ponto a Ponto - Tarifa promocional para o exterior, em que o pax tem restrições. As datas são previamente marcadas (paga multa se alterá-las) e há tempo estipulado para ficar no destino.

Pool - Exploração conjunta de um determinado serviço.

Popa - Parte dianteira do navio.

Pouso Técnico - Pouso por motivo de abastecimento da aeronave ou necessidade de apresentação às autoridades locais.

PP – por pessoa.

Preservative - Conservante de geléias e enlatados.

Print - Comprovante de reserva.

Private fair - Tarifa privativa, normalmente disponível apenas para grandes empresas.

PRKG – estacionamento.

Protect Bag - Proteção de bagagem.

PTA - Pre Pay Ticket Advice, termo para designar que o pagamento do bilhete será realizado em um lugar e a emissão será feita em outro, normalmente em um aeroporto da mesma cidade ou mesmo de outra. O passageiro deverá apresentar o RG ou passaporte para a retirada.

Quádruplo (QDP) - Apartamentos para quatro pessoas.

Quality Code - Código alfa numérico que identifica entre outros tarifas especiais e promoções.

Quality Assurance - Em operações terrestres o processo de verificação de itinerário ou outras reservas para garantir o padrão de qualidade dos serviços.

Quarto duplo - Port: quarto para duas pessoas, com uma cama de casal ou duas de solteiro.

Queda (da reserva) - Reserva expirada por não confirmação dentro do prazo estabelecido pela companhia aérea.

Queen-size bed - Cama de casal pequena (de viúvo). 0 padrão americano é 2m por 1,20m.

Rack Rate - Tarifa balcão. Aplicada para hóspedes que não tem reserva e se apresentam no hotel.

Rango – Brás. Port: refeição.

Reception ou Front Deskk - Balcão de recepção do hotel, onde faz-se o check in, recebe-se a chave do apartamento e são dadas todas as informações sobre as facilidades oferecidas pelo hotel.

Receptivo - Serviços prestados aos viajantes no local de destino. Normalmente as empresas contratam os serviços de receptivo onde não têm filiais.

Rent - termo que designa aluguel.

RES – central de reservas.

Resort - Ing: estação de veraneio, geralmente com algum luxo e conforto.

Room Service - E - Setor responsável pelos alimentos e bebidas servidos nos apartamentos.

Romming List - Lista de hóspedes por apartamento, enviadas previmente ao hotel, mencionando o nome dos hóspedes e forma de acomodação dos mesmos(single, double), companhia aérea.

Round Trip - RT - Viagem completa de ida e volta.

Room Service - Serviço de quarto nos hotéis.

RQ - Código de reserva solicitado e ainda não confirmado.

RT - Round Trip: viagem de ida e volta.

Roteiro cartográfico - Trajeto a ser seguido durante uma excursão rodoviária, um city-tour, etc.

Safe Box - Ing: pequeno cofre para guardar dinheiro, jóias ou documentos.

Saety Box - Cofre.

Sala VIP - Sala de embarque especialmente reservada ao uso de passageiros ou clientes considerados "muito importantes" por uma companhia aérea ou empresa.

SC – taxa de serviço.

Seat in Coach - Boat - Terminologia utlizada pelas operadoras turísticas para city tour ou tour de barco(boat Tour),onde o passageiro se limita a comprar um assento num ônibus ou num barco,para efetuar uma programação turística.Assim,iremos encontrar num mesmo onibus ou barco,pessoas hospedadas em vários hotéis,falando vários idiomas e tendo adquirido seus serviços com prestadores de serviços diferenciados.O contrário é private services.

Seguro-viagem - Seguro vendido no Brasil para cobertura de eventuais emergências (Médicas, jurídicas e etc.) no exterior.

Sightseeing - Visita aos pontos turísticos da cidade.

Sinal - Pagamento correspondente a uma diária para garantir reserva de hotel. Caso o hóspede não compareça, perde o direito à restituição.

Sindetur - Sindicato das Empresas de Turismo, uma das entidades mais antigas do setor.

SGL – apartamento single (quarto para uma pessoa).

Single Room - Apartamento para uma pessoa.

Ski-in - out - Diz-se de hotel de montanha onde o hóspede pode sair/chegar esquiando. Trilha de esqui que liga o hotel diretamente às pistas regulares.

SLI (Supplemented Liability Insurance) - Veja Ali e LIS.

Slot - Horário pré-programado para decolagem.

Smoking Seat - Assento para fumantes (em extinção).

Snea - Sigla de Sindicato Nacional de Empresas Aeroviárias, entidade que reúne as empresas aéreas nacionais.

Stand by - Situação do passageiro que aguarda disponibilidade de assento para embarcar..

Standard (STD) - Categoria de apartamento padrão na hotelaria.

Status - Situação de reserva.

Status da reserva a situação da reserva pode ser:

OK = confirmada

RQ = requisitada

WL = lista de espera

RR = reconfirmada

OPEN = em aberto.

Sticker - Trata-se de um adesivo especial emitido pela Cia aérea, destinado a marcar ou alterar uma reserva em bilhete já emitido. Só tem validade quanto protocolado pela própria Cia.

Stop over - Parada feita entre um segmento e outro.

Studio - Apartamento com pelo menos um sofá-cama na sala.

STE – suíte.

SUÍTE - Apartamento com sala de estar e quartos separados.

Surface - Termo associado ao bilhete aéreo. É um trecho implícito que é feito por terra. Exemplo: Vôo São Paulo-Miami, surface, Orlando-São Paulo. Ou seja, não há o trecho aéreo entre Miami e Orlando.

Tarifa-balcão - Preço original sem a utilização de desconto em hotéis.

Take-off - "Ready to take off" ou "Pronto para decolar". Expressão usada pelo comandante da aeronave para avisar à torre de controle que está pronto para decolar.

Tarifa Acordo - É a tarifa acordada entre um hotel ou a companhia aérea e uma empresa e/ou agência de viagens.

Tarifa run of the House - Tarifa-balcão, que permite um up grade de acomodação no momento do check in. Ou seja, você reserva um standard room e se no momento de seu check in houver uma suíte júnior disponível, ela será sua.

Tax - Taxa (imposto devido sobre qualquer serviço turístico).

Taxa de Embarque - Taxa cobrada pelas companhias aéreas para o pagamento de despesas aeroviárias.

Taxa Governamental - Imposto cobrado sobre mercadores e serviços no exterior.

TC - Tour Condoctor: profissional de empresa de turismo responsável pelo acompanhamento de um grupo de turistas.

Ticket (TKT) - Bilhete de passagem.

Timetable - Tabela ou livro contendo os horário e a frequência de vôos em todas as localidades que opera deperminada companhia.

TIP - Gorjeta.

TKT - Abreviação do termo “ticket”, bilhete aéreo.

Toll Free - Chamada telefônica gratuita.

Tonelagem - Termo utilizado principalmente em relação aos cruzeiros marítimos. Não significa, contudo, o peso, sendo mais uma medida de espaço. Para saber se um navio tem bom espaço interno, por exemplo, é comum dividir a tonelagem pelo número de passageiros. Se o resultado for superior a 23 o navio é considerado como tendo um com espaço médio.

Tour - Muitas vezes utilizado como sinônimo de passeio.

Tour Conductor - TC - Pessoa responsável que acompanhará grupos (no mínimo 15 pessoas) em alguma viagem ou serviço.

Tour operator - Veja Operadora.

Tour guide - Guia turístico

Tourist Information - Ing: centro de informações turísticas.

TPL – apartamento triplo.

Trade - Conjunto de orgãos e associados ligados à atividade turística.

Transfer - Traslado (TRF) - Traslado (transporte) de passageiros entre aeroportos e portos aos hóteis e vice-versa.

Transfer In - Traslado do pax do aeroporto ao hotel.

Transfer Out - Traslado do pax do hotel ao aeroporto.

Traslado - Em inglês, transfer. é o transporte terrestre entre aeroporto/hotel/aeroporto (mais comum) do hotel a algum ponto da cidade.

Traveller's Check - Cheque de viagem que pode ser comprado em qualquer casa de câmbio do país mediante apresentação de passaporte e passagem aérea; também podem ser comprados em algumas agências bancárias. . É aceito na maioria das lojas, hotéis e retaurantes do mundo.

Trekking - Termo utilizado para designar caminhadas de aventura. O "trekking" pode ser feito em forma de expedições que levam até dias, sendo dividido em níveis de dificuldade (iniciante, médio e veterano). O esporte exige bom condicionamento físico de quem deseja praticá-lo.

Trip - Viagem Triplo (TPL) - Categoria de apartamento na hotelaria que acomoda três pessoas.

Uma perna - Apenas um trecho de uma viagem e não uma ida e volta. Exemplo: São Paulo-Rio de Janeiro.

Up Grade - Situação em que o passageiro viaja numa classe superior daquela que pagou ou é acomodado num quarto superior, sem pagamento de taxa adicional.

Up Grade ou Step up - Ter um up grade significa ser agraciado com uma classe superior àquela originalmente reservada.

Up Grade com certificados emitidos pela Companhia Aérea - As companhias aéreas enviam para os seus passageiros mais frequentes correspondências contendo certificados ou stickers, que deverão ser apresentados no momento da emissão das passagens para verificar a possibilidade de sua utilização e daí então obter o benefício.

Up Grade com Milhagem - Podemos conseguir um up grade de cabine utilizando as próprias milhas ou doadas.

Valet - Mordomo que atende andares executivos (hotelaria). Funcionário que atende os quartos.

Valet Parking - Estacionamento com manobrista.

Vip - Do inglês Very Important Person (pessoa muito importante). Pax com atendimento diferenciado ou sala de espera especial em aeroportos ou do hotel ou ainda de um agência de turismo.

Visa ou Visto de Entrada - Para os países com os quais o passageiro brasileiro necessita de visto de entrada, o mesmo será concedido no consulado representante de cada país. Lembramos que o visto é de entrada no país, portanto deve estar válido na data de entrada.

Void - Termo usado para invalidar espaços não utilizados em bilhete aéreo.

Vôo Charter - Ou fretado é aquele previamente reservado e pago para empresa aérea e depois as revende.

Vôo regular - Vôos operados regularmente pelas Cias Aéreas, para vôos comerciais, nos quais dispomos de acordos comerciais.

Voucher - É o comprovante, o contrato onde está mencionado o serviço a ser executado e os dados do estabelecimento contratado, como endereço, telefone, tarifa tratada, o localizador e o nome do titular do voucher.

Vusa ou Air Pass - Passe aéreo dentro dos Estados Unidos.

WC – banheiro/toalete no apartamento.

W.L. - Waiting List: essa abreviação indica que o passageiro está em lista de espera. Ver “lista de espera”.

Wake-up call - Chamada solicitada aos recepcionistas ou telefonistas do hotel para acordar um hóspede.

Welcome Drink - Drink, bebida de boas-vindas.

Window Seat - Assento localizado ao lado da janela de uma aeronave, trem ou ônibus.

WKLY – pacote de uma semana.

   
© TRAVELMAN